Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg met de
Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep
Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en
treden in werking per 1 januari 2009.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die
lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en
producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet
handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst
op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst
waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd
systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot
en met het sl uiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt
wordt van één of meer technieken voor communicatie op
afstand;
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel
dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst,
zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte
zijn samengekomen;
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument
gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de
consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op
afstand;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand
met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan
de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de
consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem
persoonlijk is g ericht, op te slaan op een manier die toekomstige
raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen
informatie mogelijk maakt.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
DeBesteWebWinkels B.V.
handelend onder de naam/namen: pandorashop.nl
Vestigings- & bezoekadres:
Boschweg 155
5481ee Schijndel
Telefoonnummer: 0736566775
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 13:00 uur
Vanaf maandag t/m vrijdag van 14:00 uur tot 17:00 uur
E-mailadres: verkoop@pandorashop.nl
KvK-nummer: 17128305
BTW-identificatienummer: NL809285150B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing
op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen
overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt
gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de
consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet
mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten,
worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer
zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig
mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch
wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de
overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene
voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter
beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de
consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een
duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk
is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden
aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg
kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument
langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zull en worden
toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene
voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van
toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige
toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige
algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling
die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur
heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het
aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige
omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De
beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling
van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de
ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een
waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of
diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de
onderne mer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor
de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn,
die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft
in het bijzonder:
o de prijs inclusief belastingen;
o de eventuele kosten van aflevering;
o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal
komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
o het al dan niet van toepassing zijn van het
herroepingsrecht;
o de wijze van betaling, aflevering of uitvoering
van de overeenkomst;
o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan
wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
o de hoogte van het tarief voor communicatie op
afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor
communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan
het basistarief;
o indien de overeenkomst na de totstandkoming
wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te
raadplegen is;< /li>
o de wijze waarop de consument voor het sluiten
van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de
hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen
voordat de overeenkomst tot stand komt;
o de eventuele talen waarin, naast het
Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich
heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes
langs elektronische weg kan raadplegen; en
o de minimale duur van de overeenkomst op afstand
in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of
periodieke aflevering van producten of diensten.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het
bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de
consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde
voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs
elektronische weg heeft aanvaard , bevestigt de ondernemer
onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding
van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is
bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand
komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische
maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van
data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument
elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende
veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke
kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn
betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en
factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de
overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit
onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan,
is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag t e
weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te
verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst
aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op
zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke
manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager,
meesturen:
o a. het bezoekadres van de vestiging van de
ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
o b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop
de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel
een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het
herroepingsrecht;
o c. de informatie over bestaande service na
aankoop en garanties;
o d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden
opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de
consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der
overeenkomst;
o e. de vereisten voor opzegging van de
overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan
één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot
het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling
in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste
levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van
producten
1. Bij de aankoop van producten heeft de
consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen
te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na
ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument
zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het
product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat
nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te
behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal
hij het product met alle geleverde t oebehoren en - indien
redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan
de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte
redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn
herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor
zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft,
zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping,
terugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. Indien de consument niet over een
herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden
uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod,
althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft
vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is
slechts mogelijk voor producten:
o a. die door de ondernemer tot stand zijn
gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
o b. die duidelijk persoonlijk van aard
zijn;
o c. die door hun aard niet kunnen worden
teruggezonden;
o d. die snel kunnen bederven of
verouderen;
o e. waarvan de prijs gebonden is aan
schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen
invloed heeft;
o f. voor losse kranten en tijdschriften;
o g. voor audio- en video-opnamen en
computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft
verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is
slechts mogelijk voor diensten:
o a. betreffende logies, vervoer,
restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een
bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
o b. waarvan de levering met uitdrukkelijke
instemmi ng van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is
verstreken;
o c. betreffende weddenschappen en
loterijen.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde
geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of
diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van
veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de
ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn
aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer
geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze
gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde
prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de
totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien
zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na d e
totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de
ondernemer dit bedongen heeft en:
o a. deze het gevolg zijn van wettelijke
regelingen of bepalingen; of
o b. de consument de bevoegdheid heeft de
overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging
ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten
genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de
producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het
aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de
totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen
en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur
als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en
vorderingen die de con sument ter zake van een tekortkoming in de
nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de
ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de
overeenkomst op afstand.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke
zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de
uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van
aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de
consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in
artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf
geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen
30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is
afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien
een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden
uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiter lijk
één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft
bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de
overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele
schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid
zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo
spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding,
terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product
onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een
vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de
bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld
dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende
artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De
kosten van retourzending zijn voor rekening van de
ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing
van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument
bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overee
ngekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties
1. De consument kan een overeenkomst die voor
onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met
inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een
opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is
aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is
overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst
op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden
voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de
opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal
één maand bedragen.
Artikel 13 - Betaling
1. Voorzover niet later is overeengekomen dienen
de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan
binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een
overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na
afgifte van de deze o vereenkomst betreffende bescheiden.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten
mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan
50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de
consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van
de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen
vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden
in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de
ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument
heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om
de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in
rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende
bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht
overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkom
st moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven
worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken
heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden
binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van
ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn
van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een
indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan
verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de
service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een
klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar
de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan
worden o pgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de
geschillenregeling.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de
consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is
uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de
ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten
met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde
producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna
bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden
voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600,
2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie
slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht
eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is
ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie
a anhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil
voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze
keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de
consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer
schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of
hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door
de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de
consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de
ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde
rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de
voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de
Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie
geschieden bij wege van bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een geschil niet
behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer
surseance van betaling is verleend, deze in staat van faill
issement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft
beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting
is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
8. Indien naast de Geschillencommissie
Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen
betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening
op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting
bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of
Kifid aangesloten geschillencommissie.
Artikel 16 - Branchegarantie
1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal,
met bekwame spoed, de verplichtingen van de ondernemer tegenover de
consument, terzake van een aan hem door de Geschillencommissie
Thuiswinkel opgelegd bindend advies, overnemen indien deze ondernem
er zijn verplichtingen niet binnen de daarvoor in het bindend
advies gestelde termijn is nagekomen. De overname door de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie van verplichtingen van de
ondernemer wordt opgeschort indien en voor zover dat bindend advies
binnen twee maanden na dagtekening daarvan overeenkomstig het
reglement van de Geschillencommissie ter toetsing aan de rechter is
voorgelegd en vervalt door het in kracht van gewijsde gaan van het
vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend heeft
verklaard.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist
dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de
ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
Artikel 17 Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende
bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen
schrifteli jk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat
deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden
Thuiswinkel
1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal
deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de
Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts
van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn
gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen
gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest
gunstige bepaling zal prevaleren.
Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB
EDE.